Результат:
- Время ответа до 40 секунд
- Уменьшение нагрузки на телефонный канал на 25–40%
- Снижение повторных сообщений на 20–35%
- Увеличение лояльности на 25–45%
Мы обеспечиваем быструю и точную обработку сообщений во всех чат-каналах — WhatsApp, Telegram, Instagram с временем первого ответа до 30–40 секунд. Чёткие алгоритмы общения и единая история диалогов позволяют решать вопросы быстро и корректно, снижать количество повторных обращений и повышать удовлетворённость клиентов на 25–45%.
- WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, сайт-чаты
- Ответ за 30–60 секунд
- Единая CRM для всех обращений
- Сохранение истории диалогов
- Передача заявок в отделы
- Ответ за 30–60 секунд
- Единая CRM для всех обращений
- Сохранение истории диалогов
- Передача заявок в отделы
ЧАТ ПОДДЕРЖКА
Результат:
- Конверсия в дозвон 70–85%
- Рост продаж на 10–25%
- Возврат «потерянных» лидов до 20–30%
- Повышение повторных покупок на 15–25%
Мы системно работаем с клиентскими базами, обеспечивая аккуратный прозвон, высокую конверсию в дозвон и возврат интереса. Операторы придерживаются стандартов качества, чётких речевых модулей и контролируемой скорости обработки. Благодаря этому до 70–85% клиентов удаётся успешно прозвонить, а эффективность компании — продажи, уведомления или возврат лидов — повышается на 10–25%.
- Холодные и теплые звонки
- Продажи и допродажи
- Дожим во входящих лидов
- Актуализация баз клиентов
- Информирование об акциях
- Телефонные опросы и анкетирование
- Продажи и допродажи
- Дожим во входящих лидов
- Актуализация баз клиентов
- Информирование об акциях
- Телефонные опросы и анкетирование
ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
Колл-центр и коммуникации
ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ
- Приём и обработка входящих звонков
- Консультации и информационная поддержка
- Приём заявок, обращений и жалоб
- Работа с возражениями и алгоритмами обработки
- Горячие линии и сервисные обращения
- Регистрация обращений в CRM
- Консультации и информационная поддержка
- Приём заявок, обращений и жалоб
- Работа с возражениями и алгоритмами обработки
- Горячие линии и сервисные обращения
- Регистрация обращений в CRM
Мы обеспечиваем профессиональную обработку входящих обращений с высокими стандартами качества, скоростью ответа до 15–20 секунд и вопросов с первого контакта в до 90–98% случаев. Первый звонок формирует впечатление о компании — мы делаем его сильным, точным и заботливым.
Результат:
- 0 пропущенных обращений — каждый звонок фиксируется и доводится до результата
- Увеличение скорости обработки на 30–50%
- Снижение повторных обращений на 20–35%
- Рост доверия и удовлетворённости клиентов на 20–40%
- Стабильное качество коммуникаций на уровне 95–98%
Аренда ОПЕРАТОРОВ
- Подбор операторов под нишу
- Обучение по скриптам
- Тестирование и адаптация
- Гибкие графики
- Контроль качества и аналитика
- Обучение по скриптам
- Тестирование и адаптация
- Гибкие графики
- Контроль качества и аналитика
Мы предоставляем подготовленных операторов, полностью готовых к работе с вашими клиентами. Каждый сотрудник проходит отбор, обучение и проверку качества, что позволяет обеспечить стабильный уровень сервиса 95–98% без затрат на найм и управление персоналом. Модель позволяет масштабировать команду в 2–5 раз под рост нагрузки и исключает кадровые риски.
Результат:
- Снижение кадровых рисков на 100%
- Экономия на найме и обучении до 60–80%
- Высокое качество диалогов 95–98%
- Масштабирование команды ×2–5 по запросу
КОЛЛ ЦЕНТР ПОД КЛЮЧ
Мы создаём полностью готовую инфраструктуру клиентского сервиса: команда, технологии, аналитика и контроль качества. Запуск происходит в течение 3–5 дней, все процессы выстроены по корпоративным стандартам, а ключевые показатели — скорость обработки, SLA и конверсия — стабильно держатся на уровне 95–98%.
Результат:
- Быстрый запуск за 3–5 дней
- Снижение нагрузки на команду на 30–60%
- SLA выполнения до 95–98%
- Рост конверсии на 15–40%
- Приём и обработка входящих звонков
- Консультации и информационная поддержка
- Приём заявок, обращений и жалоб
- Работа с возражениями и алгоритмами обработки
- Горячие линии и сервисные обращения
- Регистрация обращений в CRM
- Консультации и информационная поддержка
- Приём заявок, обращений и жалоб
- Работа с возражениями и алгоритмами обработки
- Горячие линии и сервисные обращения
- Регистрация обращений в CRM
СТОЛ ЗАКАЗОВ
- Приём заказов во всех каналах
- Уточнение деталей и проверка данных
- Передача заказа в нужный отдел
- Контроль выполнения
- Уведомления клиентов
- Отчётность
- Уточнение деталей и проверка данных
- Передача заказа в нужный отдел
- Контроль выполнения
- Уведомления клиентов
- Отчётность
Мы обеспечиваем точную и своевременную обработку заказов, контроль статусов и коммуникацию с клиентами. Благодаря строгой фиксации данных в CRM и чётким алгоритмам количество ошибок снижается до 0,5–1%, а скорость обработки повышается на 20–30%, что улучшает клиентский опыт и увеличивает повторные покупки.
Результат:
- Ошибки в заказах снижаются до 0,5–1%
- Ускорение работы доставки/логистики на 20–30%
- Рост повторных заказов на 15–25%
Контроль качества и развитие
Тайный покупатель и контроль качества
- Тестовые звонки
- Проверка по чек-листам
- Анализ речевых модулей
- Оценка операторов
- Рекомендации
- Проверка по чек-листам
- Анализ речевых модулей
- Оценка операторов
- Рекомендации
Мы проводим системный аудит сервиса с помощью тайных обращений, анализа звонков и чатов и проверки по чек-листам. Такой подход позволяет выявить точки роста, сократить количество ошибок на 40–70% и повысить качество коммуникаций на 20–40%, обеспечивая стабильный и предсказуемый клиентский опыт.
Результат
- Повышение качества диалогов на 20–40%
- Снижение ошибок на 40–70%
- Предотвращение негативных ситуаций до 60%
IT, автоматизация и безопасность
Разработка речевых модулей, IVR и скриптов
- Создание IVR
- Разработка речевых модулей
- Проработка скриптов
- Тестирование
- Оптимизация
- Разработка речевых модулей
- Проработка скриптов
- Тестирование
- Оптимизация
Мы создаём современные, чёткие и понятные речевые модули, скрипты и IVR-схемы, которые ускоряют коммуникацию и повышают конверсию. Структурированные алгоритмы позволяют сократить время обработки на 15–35% и уменьшить количество ошибок операторов на 30–50%, обеспечивая единый стандарт общения.
Результат:
- Рост конверсии обращений на 10–25%
- Снижение времени обработки на 15–35%
- Ошибки операторов снижается на 30–50%
Системная и информационная безопасность
- Шифрование звонков
- Защищённые каналы
- Разграничение доступа
- Логирование действий
- Резервное копирование
- Защищённые каналы
- Разграничение доступа
- Логирование действий
- Резервное копирование
Мы обеспечиваем защиту данных клиентов и устойчивость работы сервисов за счёт шифрования, контроля доступа, резервного копирования и мониторинга. Такой подход снижает риски утечки информации на 90–99% и обеспечивает стабильную, защищённую работу инфраструктуры 24/7.
Результат:
- Минимизация рисков утечки на 90–99%
- Соответствие корпоративным требованиям
- Надёжная работа систем 24/7
Бизнес-процессы и управление
Бухгалтерия и аутсорсинг
- Ведение бухгалтерии
- Подготовка отчётности
- Сверки
- Закрывающие документы
- Консультации
- Подготовка отчётности
- Сверки
- Закрывающие документы
- Консультации
Мы берём на себя финансовую операционную часть — первичку, счета, акты, контроль оплат и отчётность. Это снижает количество ошибок в документах на 70–90% и экономит руководителю до 20–40 часов в месяц, обеспечивая точность и своевременность процессов.
Результат:
- Ошибки в документах снижается на 70–90%
- Экономия времени руководителя до 20–40 часов в месяц
- Быстрая обработка платежей
Персональные менеджеры по проекту
- Контроль задач
- Мониторинг KPI
- Ведение отчётности
- Обратная связь
- Оптимизация процессов
- Мониторинг KPI
- Ведение отчётности
- Обратная связь
- Оптимизация процессов
Мы назначаем персонального менеджера, который контролирует показатели, качество работы команды и эффективность процессов. Такой подход повышает управляемость проекта на 50–80%, снижает количество отклонений до 30–60% и обеспечивает выполнение KPI на уровне 95–100%.
Результат:
- Повышение управляемости проекта на 50–80%
- Снижение ошибок и отклонений до 30–60%
- Чёткое выполнение KPI 95–100%
Подключить контакт-центр
Подключите контакт-центр и получите 7 дней бесплатного пробного периода!
Мы в социальных сетях
© 2025 VeriOne. Все права защищены. Материалы сайта являются объектом авторского права. Полное или частичное использование, копирование, переработка или распространение любой информации запрещены без предварительного письменного согласия правообладателя и влекут ответственность согласно законодательству Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс и Закон «Об авторском праве и смежных правах».
