Наша миссия

Мы создаём сервис, который помогает бизнесу выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами. В центре нашего подхода — человек: внимательное отношение, уважение к времени клиента и искреннее желание помочь. В среднем запрос клиента решается за 1–3 минуты, а доля обращений, закрытых с первого контакта, достигает 90–98%.

Мы формируем устойчивую систему обслуживания, в которой продумано всё: от отбора и обучения специалистов до качества диалогов и глубины аналитики. Команда работает по единым регламентам и чек-листам, что обеспечивает стабильное качество сервиса на уровне 95–98% по внутренним метрикам и предсказуемый клиентский опыт.

Мы внедряем системный подход:

• тщательный подбор операторов под специфику бизнеса — в команду попадает около 1 кандидат из 10–12;
• обучение скриптам и современным техникам общения — до 20+ часов практики до допуска к линии;
• многоуровневый контроль качества — не менее 10–15% диалогов проверяется ежемесячно с использованием чек-листов и ИИ-инструментов;
• анализ данных и постоянное совершенствование процессов — регулярные отчёты, A/B-тесты и пересмотр скриптов с учётом показателей конверсии.

Наши преимущества

Мы строим работу на трёх опорах — команда, технологии и прозрачность. Это даёт нашим клиентам измеримый, управляемый результат.

• Быстрый запуск: старт проекта за 3–5 дней, без зависимости от внутреннего найма и обучения персонала.
• Контроль качества: многоуровневая система оценки (чек-листы, тайный покупатель, выборочный прослушиватель, ИИ-оценка) по 60+ параметрам контакта.
• Масштабирование без рисков: оперативное увеличение команды в 2–5 раз под рост объёмов, без нагрузки на HR и тренинг-отдел заказчика.
• Прозрачная аналитика: управляемые KPI (SLA, скорость ответа, конверсия, повторные обращения), удобные отчёты и доступ к ключевым показателям в режиме близком к реальному времени.

Чем мы занимаемся

• Входящая линия: приём звонков, консультации, жалобы и заявки, регистрация в CRM. Среднее время ответа — до 15–20 секунд, доля потерянных вызовов стремится к 0%.
• Исходящая линия: прозвон базы, допродажи, возврат лидов, напоминания. Конверсия в дозвон — до 70–85%, конверсия в целевое действие — рост на 10–25% в зависимости от проекта.
• Чат-поддержка: WhatsApp, Telegram, Instagram — единая история диалогов в одном окне. Время первого ответа — до 40 секунд, что повышает удовлетворённость и снижает число повторных обращений.
• Стол заказов: приём, контроль выполнения, уведомления клиентам и работа с уточнениями. Сокращение количества ошибок в заказах до 0,5–1% и повышение повторных покупок.
• IT и безопасность: интеграции с CRM и телефонией, шифрование, резервные копии и контроль доступа. Мы строим инфраструктуру по корпоративным стандартам, минимизируя риски утечки и потери данных.

Результаты сотрудничества

• Рост входящей конверсии на 15–40% за счёт сокращения времени ответа и выверенных сценариев общения.
• 0 пропущенных лидов — каждый звонок, чат или заявка фиксируется и доводится до результата.
• Снижение нагрузки на команду заказчика на 30–60%: мы полностью берём на себя операционную работу, обучение и контроль операторов.
• Стабильное качество коммуникаций на уровне 95–98% по внутренним чек-листам и прозрачная аналитика в формате 24/7.

Итог: управляемый клиентский сервис, больше продаж при тех же или меньших затратах и снижение операционных рисков за счёт прозрачных процессов и понятных KPI.