Для компаний, которым нужна базовая
клиентская поддержка
Входит:
1. Входящая линия
2. Чат-поддержка, whatsapp
3. Стол заказов
и приём обращений
4. Персональные менеджеры
и базовый контроль качества
Ценность:
Быстрый запуск клиентской поддержки “с нуля” —входящие обращения, чаты, заказы, первые отчёты.
Всё из пакета “Старт”, плюс:
5. Исходящая линия
(продажи, горячие/холодные звонки, дожим заявок)
6. Актуализация базы клиентов
7. Продвижение акций и спецпредложений
8. Телефонные опросы
Ценность:
Расширение поддержки до активных продаж и маркетинговых коммуникаций.Всё из пакета “Рост”,
плюс:
9. Тайный покупатель и контроль качества
10. Аренда операторов (масштабирование под нагрузку)
11. Разработка речевых модулей, IVR и скриптов
12. Персональные супервайзеры и расширенная аналитика
Ценность:
Глубокий контроль качества, гибкость и персонализация процессов.