Как выбрать CRM для контакт-центра: сравнение популярных решений
Пошаговый разбор критериев и лучших систем для колл-центров 2025 года.
Введение
CRM — это сердце современного контакт-центра.
Без неё невозможно контролировать обращения, анализировать работу операторов и обеспечивать стабильный сервис.
Но рынок огромный — как выбрать правильную?
Критерии выбора CRM для контакт-центра
1. Интеграция с телефонией
Система должна поддерживать:
- входящие и исходящие звонки
- запись разговоров
- карточку клиента при звонке
- IVR
2. Поддержка чатов
Лучшие CRM работают со всеми каналами:
- Telegram
- сайт
3. Гибкая аналитика
- Обязательно:
- статистика по операторам
- скорость ответа
- конверсия
- отчёты
- оценки качества
4. Автоматизация (боты, скрипты)
CRM должна поддерживать:
- автоответы
- роботов
- воронки
- триггеры
5. Удобный интерфейс
- Операторы работают в CRM 8 часов.
- Она должна быть быстрой, простой и понятной.
Сравнение популярных CRM (короткий обзор)
Bitrix24
- ✔ телефония
- ✔ чаты
- ✔ задачи
- ✔ автоматизация
- ✖ интерфейс сложный
Mango Office + Power CRM
- ✔ идеальны для колл-центров
- ✔ отличная телефония
- ✔ стабильность
- ✖ меньше гибкости в маркетинге
Zoho Desk
- ✔ удобная поддержка
- ✔ отчёты
- ✖ меньше интеграций для СНГ
UIS + CRM
- ✔ мощная телефония
- ✔ поддержка разных каналов
- ✔ аналитика
- ✖ интерфейс устаревший
Итог
Лучшая CRM для контакт-центра — та, что:
- интегрируется с вашими каналами
- даёт аналитику
- помогает ускорить ответы
- удобна оператору
- автоматизирует рутину
Мы в социальных сетях
© 2025 VeriOne. Все права защищены. Материалы сайта являются объектом авторского права. Полное или частичное использование, копирование, переработка или распространение любой информации запрещены без предварительного письменного согласия правообладателя и влекут ответственность согласно законодательству Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс и Закон «Об авторском праве и смежных правах».
