Сколько стоит пропущенный звонок: реальные цифры для разных ниш
Разбираем, как один пропущенный контакт превращается в потерю денег, клиентов и позиций на рынке.
Введение
Бизнес тратит деньги на рекламу, продажи и маркетинг, но один пропущенный звонок может обесценить всю работу.
Пропущенный контакт — это не просто ошибка сервиса, это реальная финансовая потеря, которая напрямую зависит от ниши.
Бизнес тратит деньги на рекламу, продажи и маркетинг, но один пропущенный звонок может обесценить всю работу.
Пропущенный контакт — это не просто ошибка сервиса, это реальная финансовая потеря, которая напрямую зависит от ниши.
Почему пропущенный звонок — это дорого?
1. Потерянная продажа
В некоторых нишах клиент не перезванивает повторно — он звонит конкуренту.
2. Потраченный рекламный бюджет
Вы уже оплатили лид (Google, Meta, TikTok).
Если клиент не дозвонился — деньги выброшены.
3. Удар по репутации
Если клиент ждал ответа >20 секунд или столкнулся с длинными очередями, он теряет доверие.
4. Потеря повторных продаж
Пропущенный звонок → минус лояльность → минус LTV от клиента.
Ногайбай Роза
Старший менеджер
Реальная стоимость пропущенного звонка в разных нишах
E-commerce / Доставка
Средний чек: 10 000–25 000 ₸
Конверсия звонка в продажу: 30–45%
Один пропуск = 3 000–10 000 ₸ потерь
Красота / Запись на услуги
Средний чек: 15 000–30 000 ₸
Клиент чаще уходит к конкуренту
Потери: 15 000–30 000 ₸
Медицина / Анализы
Средний чек: 8 000–18 000 ₸
Клиент редко ждёт
Потери: 8 000–18 000 ₸ + потеря повторного обращения
Микрофинансы / МФО
Каждый пропущенный звонок — минус одобренная заявка
Потери: 20 000–50 000 ₸ в среднем
Курсы, обучение
Лид дорогой (от 2 000 до 8 000 ₸)
Если не обработать вовремя — продажа сорвана
Потери: до 15 000–30 000 ₸
Как избежать потерь
Итог
Пропущенный звонок стоит бизнесу от
3 000 до 50 000 ₸, в зависимости от ниши.
Чем дороже продукт и чем выше реклама — тем дороже обходится ошибка.
E-commerce / Доставка
Средний чек: 10 000–25 000 ₸
Конверсия звонка в продажу: 30–45%
Один пропуск = 3 000–10 000 ₸ потерь
Красота / Запись на услуги
Средний чек: 15 000–30 000 ₸
Клиент чаще уходит к конкуренту
Потери: 15 000–30 000 ₸
Медицина / Анализы
Средний чек: 8 000–18 000 ₸
Клиент редко ждёт
Потери: 8 000–18 000 ₸ + потеря повторного обращения
Микрофинансы / МФО
Каждый пропущенный звонок — минус одобренная заявка
Потери: 20 000–50 000 ₸ в среднем
Курсы, обучение
Лид дорогой (от 2 000 до 8 000 ₸)
Если не обработать вовремя — продажа сорвана
Потери: до 15 000–30 000 ₸
Как избежать потерь
- скорость ответа < 30–40 сек
- чат-поддержка + автоответы
- распределение нагрузки
- аутсорсинговые операторы
Итог
Пропущенный звонок стоит бизнесу от
3 000 до 50 000 ₸, в зависимости от ниши.
Чем дороже продукт и чем выше реклама — тем дороже обходится ошибка.
Мы в социальных сетях
© 2025 VeriOne. Все права защищены. Материалы сайта являются объектом авторского права. Полное или частичное использование, копирование, переработка или распространение любой информации запрещены без предварительного письменного согласия правообладателя и влекут ответственность согласно законодательству Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс и Закон «Об авторском праве и смежных правах».
