Как компании сокращают расходы, ускоряют поддержку и избавляются от текучки благодаря внешней команде.

Сегодня бизнес стремится снижать расходы, ускорять обслуживание и удерживать клиентов. Но главная проблема — клиентская поддержка требует постоянного внимания, обучения и ресурсов.
Поэтому всё больше компаний выбирают аутсорсинг операторов: передают входящие звонки, чаты, заявки и обработку клиентов профессиональной команде.

Вопрос: действительно ли это выгоднее, чем нанять оператора в штат?
Ответ — да, и во многих случаях разница очень большая.

Реальная стоимость штатного оператора

Большинство предпринимателей считают: «Поставим своего оператора — будет дешевле».

Но скрытые расходы выглядят так:

Что оплачивает компания:

• зарплата (200–300 тыс ₸)
• налоги и отчисления
• рабочее место (техника, мебель)
• обучение и адаптация
• больничные, отпуска
• текучка (каждый 2–3 месяц новый сотрудник)
• контроль качества
• менеджер/супервайзер

И самое главное: один оператор не может работать 24/7.

Чтобы покрывать смены, нужно минимум 2–3 оператора, даже если объём небольшой.

В итоге "один оператор" обходится бизнесу как 3 сотрудника, а работает всё равно медленно.


Когда аутсорсинг выгоднее всего

1) Небольшой поток звонков или чатов
Если обращений мало → оператор простаивает.
Аутсорсинг позволяет оплачивать только нужное количество часов.

2) Нужна работа по вечерам, ночами и выходным
Штатные сотрудники редко соглашаются на такой график.
Аутсорсинговые команды закрывают 24/7.

3) Нет времени обучать операторов
Аутсорсинговая компания уже:
обучила персонал
построила стандарты
подготовила скрипты
настроила CRM
Все готовы работать с первого дня.

4) Бизнес растёт
Сегодня 1 оператор → завтра 6 → потом снова 2.
В штате это организовать почти невозможно.
В аутсорсе — масштабирование в течение 1–2 дней.

5) Высокая текучка
В колл-центрах это норма.
Аутсорсинг полностью снимает эту проблему — команда всегда укомплектована.


Экономия: сколько можно сэкономить?
Компании, которые перешли на аутсорсинг, экономят:

• 40–60% бюджета на персонал
• до 70% на обучении и HR
• полностью избавляются от расходов на рабочие места

Аутсорсинговая компания берет на себя всё:

✔ обучение
✔ замену оператора
✔ контроль качества
✔ отчёты
✔ супервайзеров
✔ графики
✔ KPI

Бизнес получает результат — без затрат “за процесс”.
Преимущества аутсорсинга операторов
▶ Быстрый запуск
Можно начать работу за 1–3 дня.

▶ Качество выше
Супервайзеры, контроль, аналитика, стандарты.

▶ Гибкость
Можно брать 1/4 оператора, 1/2 оператора или целую команду.

▶ Безопасность
Все разговоры записываются, CRM настроена, отчёты прозрачные.

▶ Высокая скорость обработки
Операторы работают в команде, распределяют нагрузку.


Аутсорсинг операторов становится выгодным, когда бизнес:
не хочет переплачивать
устал от текучки
хочет улучшить сервис
хочет платить за результат, а не за людей
стремится расти, но без лишних расходов.

Это не просто “удобнее”.
Это — эффективнее, стабильнее и намного дешевле.