Бизнеске операторларды аутсорсингке беру қашан тиімді?
Шығындарды қысқарту, қолдау қызметін жеделдету және кадр тұрақсыздығын азайту жолдары.
Бүгінде бизнес шығындарды азайтып, клиенттерге қызмет көрсетуді жеделдетуге және клиенттерді сақтап қалуға ұмтылады. Алайда басты мәселе — клиенттік қолдау әрдайым тұрақты назарды, оқытуды және қосымша ресурстарды талап етеді.
Сондықтан барған сайын көп компаниялар операторларды аутсорсингке беруді таңдайды: кіріс қоңырауларын, чатты, өтініштерді және клиенттермен жұмысты кәсіби командаға тапсырады.
Сұрақ: бұл штаттағы оператордан шынымен де тиімді ме?
Жауап: Иә. Көп жағдайда айырмашылық өте үлкен.
Штаттағы оператордың шынайы құны
Көп кәсіпкерлер былай ойлайды:
«Өз операторымызды отырғызсақ — арзанырақ болады».
Бірақ жасырын шығындар мынандай:
Компания төлейтіндер:
жалақы (200 000 – 300 000 ₸)
Ең маңыздысы — бір оператор 24/7 жұмыс істей алмайды.
Тіпті аз көлем болса да толық жабу үшін кемінде 2–3 оператор керек.
Сонда “бір оператор” бизнеске іс жүзінде үш қызметкердің құнымен шығады, бірақ жұмыс жылдамдығы бәрібір төмен қалады.
Аутсорсинг қашан ең тиімді?
1) Қоңыраулар мен чаттар ағыны аз болғанда
Егер клиенттер сирек жазса/қоңырау шалса → оператор бос отырады.
Аутсорсингте сіз тек нақты жұмыс уақытына төлейсіз.
2) Кешкі, түнгі немесе демалыс күндері жұмыс керек болғанда
Штаттық қызметкерлер мұндай графикке жиі келіспейді.
Аутсорсингтік команда 24/7 жұмыс істей алады.
3) Операторларды оқытуға уақыт жоқ кезде
Аутсорсинг компаниясы алдын ала:
4) Бизнес өсіп жатқанда
Бүгін — 1 оператор.
Ертең — 6.
Кейін — қайта 2.
Штатпен мұны ұйымдастыру өте қиын.
Аутсорсингте — 1–2 күнде масштабтайды.
5) Текучка жоғары болғанда
Колл-орталықтарда бұл — қалыпты құбылыс.
Аутсорсинг бұл мәселені толығымен шешеді — команда әрқашан толық.
Экономия: қанша үнемдеуге болады?
Аутсорсингке өткен компаниялар:
Аутсорсингтік компания өзі қамтамасыз етеді:
✔ оқыту
✔ операторды ауыстыру
✔ сапа бақылауы
✔ есептер
✔ супервайзерлер
✔ жұмыс кестелері
✔ KPI
Бизнес процеске емес, нәтижеге төлейді.
Операторларды аутсорсингке берудің артықшылықтары
▶ Жылдам іске қосу1–3 күн ішінде толық жұмысқа шығу.
▶ Жоғары сапаСупервайзер, бақылау, аналитика, стандарттар.
▶ Икемділік1/4 оператор, 1/2 оператор немесе толық команда алуға болады.
▶ ҚауіпсіздікБарлық қоңыраулар жазылады, CRM дұрыс орнатылған, есептер ашық.
▶ Жоғары жылдамдықКомандалық жұмыс → жүктемені дұрыс бөледі.
Операторларды аутсорсингке беру бизнес үшін тиімді, егер сіз:
Бұл жай ғана "ыңғайлы" шешім емес.
Бұл — тиімді, тұрақты және әлдеқайда арзан модель.
Сондықтан барған сайын көп компаниялар операторларды аутсорсингке беруді таңдайды: кіріс қоңырауларын, чатты, өтініштерді және клиенттермен жұмысты кәсіби командаға тапсырады.
Сұрақ: бұл штаттағы оператордан шынымен де тиімді ме?
Жауап: Иә. Көп жағдайда айырмашылық өте үлкен.
Штаттағы оператордың шынайы құны
Көп кәсіпкерлер былай ойлайды:
«Өз операторымызды отырғызсақ — арзанырақ болады».
Бірақ жасырын шығындар мынандай:
Компания төлейтіндер:
жалақы (200 000 – 300 000 ₸)
- салықтар және міндетті төлемдер
- жұмыс орны (компьютер, гарнитура, жиһаз)
- оқыту және бейімдеу
- ауру демалыстары, демалыс күндері
- кадр тұрақсыздығы (әр 2–3 айда жаңа оператор)
- қызмет сапасын бақылау
- менеджер / супервайзердің жұмысы
Ең маңыздысы — бір оператор 24/7 жұмыс істей алмайды.
Тіпті аз көлем болса да толық жабу үшін кемінде 2–3 оператор керек.
Сонда “бір оператор” бизнеске іс жүзінде үш қызметкердің құнымен шығады, бірақ жұмыс жылдамдығы бәрібір төмен қалады.
Аутсорсинг қашан ең тиімді?
1) Қоңыраулар мен чаттар ағыны аз болғанда
Егер клиенттер сирек жазса/қоңырау шалса → оператор бос отырады.
Аутсорсингте сіз тек нақты жұмыс уақытына төлейсіз.
2) Кешкі, түнгі немесе демалыс күндері жұмыс керек болғанда
Штаттық қызметкерлер мұндай графикке жиі келіспейді.
Аутсорсингтік команда 24/7 жұмыс істей алады.
3) Операторларды оқытуға уақыт жоқ кезде
Аутсорсинг компаниясы алдын ала:
- персоналды оқытқан
- стандарттарды жасаған
- скрипттер дайындаған
- CRM орнатқан
4) Бизнес өсіп жатқанда
Бүгін — 1 оператор.
Ертең — 6.
Кейін — қайта 2.
Штатпен мұны ұйымдастыру өте қиын.
Аутсорсингте — 1–2 күнде масштабтайды.
5) Текучка жоғары болғанда
Колл-орталықтарда бұл — қалыпты құбылыс.
Аутсорсинг бұл мәселені толығымен шешеді — команда әрқашан толық.
Экономия: қанша үнемдеуге болады?
Аутсорсингке өткен компаниялар:
- 40–60% персонал шығындарын қысқартады
- HR және оқытуға кететін шығындарды 70%-ға дейін азайтады
- жұмыс орнына кететін шығындардан толығымен босайды
Аутсорсингтік компания өзі қамтамасыз етеді:
✔ оқыту
✔ операторды ауыстыру
✔ сапа бақылауы
✔ есептер
✔ супервайзерлер
✔ жұмыс кестелері
✔ KPI
Бизнес процеске емес, нәтижеге төлейді.
Операторларды аутсорсингке берудің артықшылықтары
▶ Жылдам іске қосу1–3 күн ішінде толық жұмысқа шығу.
▶ Жоғары сапаСупервайзер, бақылау, аналитика, стандарттар.
▶ Икемділік1/4 оператор, 1/2 оператор немесе толық команда алуға болады.
▶ ҚауіпсіздікБарлық қоңыраулар жазылады, CRM дұрыс орнатылған, есептер ашық.
▶ Жоғары жылдамдықКомандалық жұмыс → жүктемені дұрыс бөледі.
Операторларды аутсорсингке беру бизнес үшін тиімді, егер сіз:
- артық шығын төлеуден шаршадыңыз
- кадр тұрақсыздығынан құтылғыңыз келеді
- қызмет сапасын жақсартқыңыз келеді
- адам санына емес, нақты нәтижеге төлеуді қалайсыз
- өсуді қалайсыз, бірақ артық шығынсыз
Бұл жай ғана "ыңғайлы" шешім емес.
Бұл — тиімді, тұрақты және әлдеқайда арзан модель.
Біз әлеуметтік желілерде
© 2025 VeriOne. Барлық құқықтар қорғалған. Сайт материалдары авторлық құқық объектісі болып табылады. Кез келген ақпаратты толық немесе ішінара пайдалану, көшіру, өңдеу немесе тарату құқық иесінің алдын ала жазбаша келісімінсіз тыйым салынады және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына, оның ішінде Азаматтық кодекс пен «Авторлық құқық және сабақтас құқықтар туралы» Заңға сәйкес жауапкершілікке әкеледі.
