Біздің миссиямыз

Біз бизнеске клиенттерімен ұзақ мерзімді әрі сенімді қарым-қатынас орнатуға көмектесетін сервис құрамыз. Біздің тәсілдің өзегінде — адам: клиентке мұқият қарау, оның уақытын құрметтеу және шынайы көмек көрсетуге деген ниет. Әрбір клиентпен байланыс нақты нәтижеге әкелуі керек: сұрақты жылдам шешу, дұрыс консультация беру және қамқорлықты сезіндіру.

Біз клиенттік сервисті жүйелі түрде құрып, орташа жауап беру уақытын 20–40 секундта ұстаймыз, қоңырауларға жауап беру деңгейін 95–98%-ға дейін жеткіземіз.

Біз енгізетін жүйелі тәсіл:

• бизнесіңіздің ерекшелігіне сай операторларды мұқият іріктеу;
• скрипттер мен заманауи коммуникация техникасы бойынша кәсіби оқыту;
• көпдеңгейлі сапа бақылауы (құпия сатып алушы, жазбаларды тыңдау, чек-парақтар);
• деректерді талдау және процестерді үнемі жетілдіру, конверсияны айына +5–10%-ға дейін жақсарту.

Біздің артықшылықтарымыз

Біз жұмысты үш негізгі қағидаға сүйеніп құрамыз: команда, технология және ашықтық. Осылайша, сіз тек орындаушы емес, толыққанды серіктес аласыз.

• Жылдам старт: жобаны әдетте 5–7 жұмыс күні ішінде іске қосамыз;
• Сапа бақылауы: әр оператор айына 20–40 қоңырау бойынша тексеріледі;
• Масштабтандыру: қосымша операторларды бірнеше күн ішінде қосып, кадрлық тәуекелді азайтамыз;
• Ашық аналитика: conversion, AHT, жауап беру пайызы сияқты KPI көрсеткіштері онлайн режимде қолжетімді;
• Қауіпсіздік: процестерді регламенттермен және қолжетімділік деңгейімен қорғаймыз.

Біз немен айналысамыз

• Кіріс желісі: қоңырауларды қабылдау, консультациялар, шағымдар мен өтініштерді өңдеу, барлық ақпаратты CRM жүйесіне тіркеу. Қабылданған қоңыраулардың 95–98%-ына жауап береміз.
• Шығыс желісі: базаны тазалау, қосымша сатылымдар, лидтерді қайтару және клиент белсенділігін арттыру. Орташа алғанда «ұйықтап» жатқан клиенттердің 10–20%-ын қайта жандандырамыз.
• Чат-қолдау: WhatsApp, Telegram, Instagram — барлық арналардағы хат-хабарларды бір жерде сақтау және бақылау. Хабарламаларға жауап беру уақыты 1–3 минут ішінде.
• Тапсырыс қабылдау орталығы: тапсырыстарды қабылдау, орындалуын бақылау және клиенттерге уақтылы хабар беру. Қате немесе қайталама тапсырыстарды 20–30%-ға дейін қысқартамыз.
• IT және қауіпсіздік: жүйелерді біріктіру, деректерді шифрлау және резервтік көшіру. Деректермен жұмыс ISO стандарттарына сай регламенттер арқылы қорғалады.

Серіктестік нәтижелері

• Кіріс конверсиясының өсуі: жедел жауап беру мен сапалы диалогтың арқасында конверсияны орта есеппен +15–40%-ға дейін арттыру.
• 0 жоғалған лид: әрбір сұраныс CRM-ге түседі, статусы бақыланады және «ұмытылған» өтініштер қалмайды.
• Тапсырыс беруші командасының жүктемесін азайту: операциялық процестер мен оқытуды толықтай біз өз мойнымызға алып, ішкі команданың жүктемесін 30–50%-ға дейін төмендетеміз.
• Тұрақты сапа және 24/7 аналитика: барлық коммуникациялар жазылып, талданады, ал негізгі KPI нақты дашбордта көрсетіледі.

Нәтиже: көбірек сатылым, азырақ тәуекел және толық басқарылатын клиенттік сервис, онда әр қадам цифрлармен дәлелденеді.