Контакт - орталық үшін CRM қалай таңдалады: танымал жүйелердің салыстырмасы
Колл - орталықтарға арналған CRM таңдаудың негізгі критерийлері және 2025 жылға үздік шешімдер.
CRM — қазіргі контакт-орталықтың жүрегі.
Онсыз өтініштерді бақылау, операторлардың жұмысын талдау, сервис сапасын тұрақты деңгейде ұстап тұру мүмкін емес.
Бірақ нарық кең, шешім көп. Дұрыс CRM-ді қалай таңдау керек?
Контакт-орталық үшін CRM таңдау критерийлері
1. Телефониямен интеграция
CRM міндетті түрде қолдауы керек:
2. Чаттарды қолдау
Ең тиімді CRM барлық негізгі каналдармен жұмыс істейді:
3. Икемді аналитика
CRM келесі көрсеткіштер бойынша толық талдау беруі керек:
4. Автоматтандыру (боттар, скрипттер)
Жақсы CRM қолдайды:
5. Ыңғайлы интерфейс
Операторлар CRM-де күніне 8 сағат жұмыс істейді.
Сондықтан жүйе:
Танымал CRM жүйелерінің қысқаша салыстырмасы
Bitrix24✔ телефония
✔ чаттар
✔ тапсырмалар, жобалар
✔ автоматтандыру
✖ интерфейсі күрделі, бейімделу уақыты ұзақ
Mango Office + Power CRM
✔ колл-орталықтар үшін идеалды
✔ өте тұрақты телефония
✔ сенімділік және жылдамдық
✖ маркетингтік модульдер аздау
Zoho Desk
✔ тамаша техникалық қолдау жүйесі
✔ ыңғайлы интерфейс және есептер
✖ ТМД нарығында интеграциялар аз
UIS + CRM
✔ қуатты телефония
✔ көп арналы қолдау
✔ жақсы аналитика
✖ интерфейсі ескірген
Контакт-орталық үшін ең жақсы CRM — бұл
✔ сіздің каналдарыңызға қосылатын
✔ толық аналитика беретін
✔ жауап беру жылдамдығын арттыратын
✔ оператор үшін ыңғайлы
✔ рутинаны автоматтандыратын жүйе
CRM — бұл жай бағдарламалық құрал емес, сіздің сервис сапаңыздың негізі.
Колл - орталықтарға арналған CRM таңдаудың негізгі критерийлері және 2025 жылға үздік шешімдер.
CRM — қазіргі контакт-орталықтың жүрегі.
Онсыз өтініштерді бақылау, операторлардың жұмысын талдау, сервис сапасын тұрақты деңгейде ұстап тұру мүмкін емес.
Бірақ нарық кең, шешім көп. Дұрыс CRM-ді қалай таңдау керек?
Контакт-орталық үшін CRM таңдау критерийлері
1. Телефониямен интеграция
CRM міндетті түрде қолдауы керек:
- кіріс және шығыс қоңыраулар
- қоңыраулар жазбасы
- қоңырау кезінде клиент карточкасының ашылуы
- IVR қолдауы
2. Чаттарды қолдау
Ең тиімді CRM барлық негізгі каналдармен жұмыс істейді:
- Telegram
- сайт чаты
3. Икемді аналитика
CRM келесі көрсеткіштер бойынша толық талдау беруі керек:
- операторлардың статистикасы
- жауап беру жылдамдығы
- конверсия
- есептер
- сапаны бағалау
4. Автоматтандыру (боттар, скрипттер)
Жақсы CRM қолдайды:
- автоответтер
- чат-боттар
- воронкалар
- триггерлер және автоматты сценарийлер
5. Ыңғайлы интерфейс
Операторлар CRM-де күніне 8 сағат жұмыс істейді.
Сондықтан жүйе:
- жылдам
- түсінікті
- қолдануға жеңіл болуы тиіс.
Танымал CRM жүйелерінің қысқаша салыстырмасы
Bitrix24✔ телефония
✔ чаттар
✔ тапсырмалар, жобалар
✔ автоматтандыру
✖ интерфейсі күрделі, бейімделу уақыты ұзақ
Mango Office + Power CRM
✔ колл-орталықтар үшін идеалды
✔ өте тұрақты телефония
✔ сенімділік және жылдамдық
✖ маркетингтік модульдер аздау
Zoho Desk
✔ тамаша техникалық қолдау жүйесі
✔ ыңғайлы интерфейс және есептер
✖ ТМД нарығында интеграциялар аз
UIS + CRM
✔ қуатты телефония
✔ көп арналы қолдау
✔ жақсы аналитика
✖ интерфейсі ескірген
Контакт-орталық үшін ең жақсы CRM — бұл
✔ сіздің каналдарыңызға қосылатын
✔ толық аналитика беретін
✔ жауап беру жылдамдығын арттыратын
✔ оператор үшін ыңғайлы
✔ рутинаны автоматтандыратын жүйе
CRM — бұл жай бағдарламалық құрал емес, сіздің сервис сапаңыздың негізі.
© 2025 VeriOne. Барлық құқықтар қорғалған. Сайт материалдары авторлық құқық объектісі болып табылады. Кез келген ақпаратты толық немесе ішінара пайдалану, көшіру, өңдеу немесе тарату құқық иесінің алдын ала жазбаша келісімінсіз тыйым салынады және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына, оның ішінде Азаматтық кодекс пен «Авторлық құқық және сабақтас құқықтар туралы» Заңға сәйкес жауапкершілікке әкеледі.
Біз әлеуметтік желілерде
