Колл - орталықта 1 апта ішінде автоматтандыруға болатын процестер
Операторлардың уақытын үнемдеп, өтініштерді өңдеу жылдамдығын арттыратын жылдам автоматтандырулар тізімі.
Автоматтандыру — бұл адамдарды алмастыру емес.
Бұл — операторларды рутиналық, қайталанатын жұмыстан босату.
Көптеген процестерді небәрі 5–7 күнде автоматтандырып, тиімділікті айтарлықтай арттыруға болады.
1. Жиі қойылатын сұрақтарға автожауаптар
Автоответтер келесі сұрақтарды операторсыз-ақ жабады:
2. Өтініштерді автоматты түрде жинау
Өтініштер келесі каналдар арқылы автоматты қабылданады:
3. Қоңырауларды автоматты маршрутизациялау
ЖИ (ИИ) автоматты түрде анықтайды:
4. Қоңыраулардың автоматты талдауы
ЖИ жасай алады:
5. Телефония мен CRM интеграциясы
Интеграция нәтижесінде:
6. Клиенттерге автоматты ескертулер
Автоматтандыру жібере алады:
Бар болғаны 1 аптада колл-орталықтағы рутиналық жұмыстардың 40–60% автоматтандыруға болады.
Бұл оператордың жұмыс уақытын 25% дейін үнемдеп, клиенттерге қызмет көрсету жылдамдығын бірнеше есе арттырады.
Бұл — операторларды рутиналық, қайталанатын жұмыстан босату.
Көптеген процестерді небәрі 5–7 күнде автоматтандырып, тиімділікті айтарлықтай арттыруға болады.
1. Жиі қойылатын сұрақтарға автожауаптар
Автоответтер келесі сұрақтарды операторсыз-ақ жабады:
- баға
- жұмыс уақыты
- тапсырыс статусы
- жеткізу шарттары
- жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)
2. Өтініштерді автоматты түрде жинау
Өтініштер келесі каналдар арқылы автоматты қабылданады:
- сайт формалары
- лендингтер
- мессенджерлер
- чат-боттар
3. Қоңырауларды автоматты маршрутизациялау
ЖИ (ИИ) автоматты түрде анықтайды:
- өтініш түрін
- клиенттің тілін
- приоритетін
- бос операторды
4. Қоңыраулардың автоматты талдауы
ЖИ жасай алады:
- сөйлеуді мәтінге айналдыру
- оператор қателерін табу
- эмоцияны анықтау
- операторға нақты уақыт режимінде кеңес беру
5. Телефония мен CRM интеграциясы
Интеграция нәтижесінде:
- клиент карточкасы автоматты жасалады
- барлық тарих сақталады
- қоңыраулар жазылады
- статистика қалыптасады
6. Клиенттерге автоматты ескертулер
Автоматтандыру жібере алады:
- жазылу ескертулері
- тапсырыс статустары
- өтінішті растау хабарламалары
Бар болғаны 1 аптада колл-орталықтағы рутиналық жұмыстардың 40–60% автоматтандыруға болады.
Бұл оператордың жұмыс уақытын 25% дейін үнемдеп, клиенттерге қызмет көрсету жылдамдығын бірнеше есе арттырады.
Біз әлеуметтік желілерде
© 2025 VeriOne. Барлық құқықтар қорғалған. Сайт материалдары авторлық құқық объектісі болып табылады. Кез келген ақпаратты толық немесе ішінара пайдалану, көшіру, өңдеу немесе тарату құқық иесінің алдын ала жазбаша келісімінсіз тыйым салынады және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына, оның ішінде Азаматтық кодекс пен «Авторлық құқық және сабақтас құқықтар туралы» Заңға сәйкес жауапкершілікке әкеледі.
