Бір қабылданбаған қоңыраудың құны: әр түрлі нишалар үшін нақты сандар
Бір ғана қоңырауды қабылдамай қою қалай ақша, клиент және нарықтағы позиция жоғалтуға әкелетінін талдаймыз.
Бизнес жарнамаға, сатылымға, маркетингке ақша құяды — бірақ бір қабылданбаған қоңырау бүкіл жұмысты жоққа шығаруы мүмкін.
Қабылданбаған контакт — бұл жай ғана сервистік қате емес.
Бұл — нишаға тікелей байланысты нақты қаржылық шығын.
Қабылданбаған контакт — бұл жай ғана сервистік қате емес.
Бұл — нишаға тікелей байланысты нақты қаржылық шығын.
Неліктен қабылданбаған қоңырау қымбатқа түседі?
1. Жоғалған сатылым
Көптеген салаларда клиент қайта қоңырау шалмайды — бірден конкурентке жүгінеді.
2. Босқа кеткен жарнама ақшасы
Лид үшін сіз қазірдің өзінде төледіңіз (Google, Meta, TikTok).
Клиент байланыса алмаса — ақша желге ұшты.
3. Репутацияға соққы
Клиент 20 секундтан артық күтсе немесе ұзақ кезекте тұрса — компанияға деген сенім төмендейді.
1. Жоғалған сатылым
Көптеген салаларда клиент қайта қоңырау шалмайды — бірден конкурентке жүгінеді.
2. Босқа кеткен жарнама ақшасы
Лид үшін сіз қазірдің өзінде төледіңіз (Google, Meta, TikTok).
Клиент байланыса алмаса — ақша желге ұшты.
3. Репутацияға соққы
Клиент 20 секундтан артық күтсе немесе ұзақ кезекте тұрса — компанияға деген сенім төмендейді.
4. Қайта сатылымдардан айырылу
Қабылданбаған қоңырау → лоялдылық азаяды → клиенттің өмірлік құны (LTV) төмендейді.
Ногайбай Роза
Бас менеджер
Бас менеджер
Әр түрлі нишаларда қабылданбаған қоңыраудың нақты құны
E-commerce / Жеткізу
Орташа чек: 10 000–25 000 ₸
Қоңыраудан сату конверсиясы: 30–45%
Бір қабылданбаған қоңырау = 3 000–10 000 ₸ шығын
Сұлулық индустриясы / Жазылу қызметтері
Орташа чек: 15 000–30 000 ₸
Клиент көбіне бірден конкурентке кетеді.
Шығын: 15 000–30 000 ₸
Медицина / Анализдер
Орташа чек: 8 000–18 000 ₸
Клиент күтуге дайын емес.
Шығын: 8 000–18 000 ₸ + қайталама келудің жоғалуы
Микрофинансы / МФО
Қабылданбаған қоңырау = мақұлданбаған өтінім.
Шығын: 20 000–50 000 ₸
Курстар, оқыту
Лид қымбат (2 000–8 000 ₸).
Уақытында өңделмесе — сату болмайды.
Шығын: 15 000–30 000 ₸
Қалай шығынды болдырмауға болады?
✔ жауап беру жылдамдығы 30–40 сек
✔ чат-поддержка + автоответтер
✔ жүктемені дұрыс бөлу
✔ аутсорсинг операторлары
Бір қабылданбаған қоңырау бизнеске 3 000–50 000 ₸ аралығында шығын әкеледі — нишаға байланысты.
Өнім қаншалықты қымбат және жарнама қаншалықты қымбат — қателік те соншалықты қымбатқа түседі.
E-commerce / Жеткізу
Орташа чек: 10 000–25 000 ₸
Қоңыраудан сату конверсиясы: 30–45%
Бір қабылданбаған қоңырау = 3 000–10 000 ₸ шығын
Сұлулық индустриясы / Жазылу қызметтері
Орташа чек: 15 000–30 000 ₸
Клиент көбіне бірден конкурентке кетеді.
Шығын: 15 000–30 000 ₸
Медицина / Анализдер
Орташа чек: 8 000–18 000 ₸
Клиент күтуге дайын емес.
Шығын: 8 000–18 000 ₸ + қайталама келудің жоғалуы
Микрофинансы / МФО
Қабылданбаған қоңырау = мақұлданбаған өтінім.
Шығын: 20 000–50 000 ₸
Курстар, оқыту
Лид қымбат (2 000–8 000 ₸).
Уақытында өңделмесе — сату болмайды.
Шығын: 15 000–30 000 ₸
Қалай шығынды болдырмауға болады?
✔ жауап беру жылдамдығы 30–40 сек
✔ чат-поддержка + автоответтер
✔ жүктемені дұрыс бөлу
✔ аутсорсинг операторлары
Бір қабылданбаған қоңырау бизнеске 3 000–50 000 ₸ аралығында шығын әкеледі — нишаға байланысты.
Өнім қаншалықты қымбат және жарнама қаншалықты қымбат — қателік те соншалықты қымбатқа түседі.
© 2025 VeriOne. Барлық құқықтар қорғалған. Сайт материалдары авторлық құқық объектісі болып табылады. Кез келген ақпаратты толық немесе ішінара пайдалану, көшіру, өңдеу немесе тарату құқық иесінің алдын ала жазбаша келісімінсіз тыйым салынады және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына, оның ішінде Азаматтық кодекс пен «Авторлық құқық және сабақтас құқықтар туралы» Заңға сәйкес жауапкершілікке әкеледі.
Біз әлеуметтік желілерде
